POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSO
En Joha, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, revisa las condiciones de nuestra política de cambios y reembolso a continuación.
Política de reembolso
En Joha no realizamos reembolsos de dinero; sin embargo, ofrecemos cambios de productos por otros del mismo valor, siempre que el artículo esté en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques completos, y que la solicitud se realice dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra, y cumpliendo con los requisitos para considerar el cambio.
Productos Elegibles para cambios
Ofrecemos cambios únicamente en los siguientes casos:
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Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
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Errores en el pedido (producto incorrecto, talla equivocada, etc.), solo si la equivocacion es parte de la Marca.
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Situaciones en las que el producto no cumple con la descripción en nuestra página web.
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, como los suéteres sublimados.
Condiciones para Solicitar un Cambio
Para procesar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
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El reclamo debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y con todas sus etiquetas y empaques originales.
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El cliente debe proporcionar una prueba de compra válida (recibo o número de pedido).
Proceso de Cambio
Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
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Envíanos un correo electrónico a joha.sublimacion@gmail.com o a nuetro numero de telefono con los detalles del pedido y el motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada.
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Si se aprueba, deberás devolver el producto (si aplica) a la dirección que te proporcionaremos.
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Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio dentro de los 7 a 10 días hábiles.
Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos en los que el error sea atribuible a Joha (producto defectuoso o error en el pedido).
Excepciones
No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
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Productos con daños causados por el cliente.
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Productos comprados en promoción o liquidación.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios o reembolso, contáctanos en joha.sublimacion@gmail.com o a través de nuestro número de teléfono.